如果你的老闆是個「奧客」……如果你的老闆是個「奧客」…… 做業務的人,最怕碰到挑剔難纏的「奧客」。但是,有遠見的企業都知道,這種「奧客」才是讓企業進步的好客人。 如果你最大的客戶——「老闆」,是個「奧客」的話,其實你應該感到高興,因為你有濾桶機會在他身上學會最高段的「專業」與「客戶服務」技術。 太古可口可樂業務暨行銷總監陸巍在太古集團10多年來,經歷過形形色色的老闆,有性情溫和,容易溝通的好好先生,也有脾氣暴躁至極的嚴厲老闆、或心思縹緲難以捉摸的老闆。回顧這些年來的「老闆經驗」,有巢氏房屋讓他印象最深刻且學到最多功夫的,正是一位員工聞之色變的「惡魔主管」。 這個主管要求高,又非常暴躁,當眾拍桌怒罵員工是家常便飯,而且批評起來言辭凌厲,毫不婉轉留情,被他怒責的員工常有無地自容的羞辱感。 當時,有另一位也是儲備幹部出身的同事,因為會場佈置受不了這位直屬主管的管理風格,向大老闆提出辭呈,那個大老闆語重心長說,「你的一輩子,都會遇到好的老闆跟不好的老闆,只是程度的差別。你可以學習他們好的一面,惕勵自己不要學他們不好的地方,作為將來你自己當老闆時的參考。」 可惜,那位同事並沒有留吳哥窟下來,但是陸巍卻一直把這番話謹記在心。 老闆的任務 就是雞蛋裡挑骨頭 這主管雖然性烈如火,但能力非常強,對市場瞭解透徹,加上重視細節,在他手底下做事,雖然痛苦難免,卻絕對可以倍速成長。 當時陸巍負責一個新飲料上市專案,光是同一份資料,老闆就酒店工作要他來回修改10幾次,每次送件都被老闆以「這裡欠考慮」、「那裡沒想到」而退件,這個老闆自己也直言不諱地說,「我當老闆的一個重大責任,就是『從雞蛋裡挑骨頭』。」 為了讓老闆無可挑剔,陸巍在寫企劃案時,會盡可能羅列出所有數據資料,並把所有處理方式婚禮顧問及其後果考慮進去,而且事先沙盤推演自己跟老闆簡報時的邏輯。「其實我很感謝他,他讓我知道要擔任一個專業經理人,必須要考慮這麼多面向。」 有教訓,才有成長 台灣優利系統總經理王嘉昇還在當業務代表時,當時的主管是現已退休的前優利系統大中華區總裁結婚文北崗,他是一絲不苟,講究細節的主管,王嘉昇記得自己第一次做業務簡報時,就被這位主管「慘電」,理由是他在投影片第一頁放上自己的名片,還沒來得及開口簡報,文北崗就板著一張臉把他轟下台,「是公司重要,還是你個人重要?給我拿回去重做!」 這個教訓賣屋讓王嘉昇後來在做任何簡報前,都會小心翼翼確認會議目的以及成員的需求。後來,王嘉昇負責一個很重要的客戶,有一份金鑰說明被文北崗連續退了好幾次件,王嘉昇到訂婚前一天還沒辦法休假,拚命在改那份說明,好不容易通過文北崗認可,才去忙自己的婚事。 「當小額信貸時當然壓力很大,不過事後想想,他真的是讓我學到最多的主管,我後來做事的態度,很多都是當時打下的基礎,」王嘉昇說。 撰文◎李翠卿


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